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Tenorshare 退款政策

作為有著超過十年歷史的專業軟件供應商,Tenorshare擁有專業的售後服務團隊。我們致力於滿足用戶的所有需求。對於任何合理的訂單爭議,Tenorshare歡迎客戶與Tenorshare售後團隊取得聯繫([email protected])。 我們會盡力在24小時內回复您,以快速解決您的問題。

Tenorshare關注每個客戶,並努力為使用Tenorshare的產品和服務的客戶提供愉快的體驗。所有Tenorshare軟件都提供免費試用版,客戶可以通過下載免費試用版進行測試,然後再決定是否購買正式版。這些試用版提供有限的免費測試功能,以幫助客戶檢查軟件是否按預期運行並滿足他們的需求。例如,在UltData系列中,您可以免費掃描和預覽數據,但是要恢復文件,您必須購買正式版。所有這些都可以幫助客戶做出明智的購買決定,並避免購買不能滿足其需求的錯誤產品。

由於採用了“先試后買”的規則,因此Tenorshare為所有產品提供30天退款保證。僅在以下可退款情況下,退款將在此保證範圍內被批准。如果購買的產品超過了產品的指定退款保證期,則不會退款。

關於可退款情況

在Tenorshare在以下情況中會保證退款。

1. 在購買情況下

重複購買

如果客戶兩次購買同一產品,則Tenorshare將為您退還其中一種產品,或將其換成另一款Tenorshare產品。

錯誤購買

只有在Tenorshare網站上購買了正確的產品後,系統才會支持退款。

產品以外的其他附加服務

如果客戶發現您在Tenorshare官方網站上購買的訂單所收取的費用高於產品價格,請先確認是稅款還是銀行服務費。我們建議您直接與退稅組織聯繫以獲取退稅,並建議您與當地銀行聯繫以索取銀行費用明細。如果是其他費用,例如下載保護費,則這些是第三方平台與該產品綁定的其他服務,以便您可以在更換計算機時或在其他情況下下載產品。購買時,您可以自由選擇是否需要購買這些附加服務。如果您在不知情的情況下意外購買了這些產品,或者在購買後不想要這些額外的服務了,我們將幫助您聯繫支付平台以退還其費用。

購買後24小時內未收到註冊碼

如果客戶在Tenorshare的官方網站上購買了產品並確認已成功扣款,但未在24小時內收到註冊碼(我們建議您先檢查一下垃圾郵件文件夾),或者未能在我們的檢索註冊碼頁面上獲得註冊碼,並且與Tenorshare支持團隊聯繫後,無法在24小時內及時得到答复。在這種情況下,如果客戶不再需要該產品,Tenorshare將退還其訂單。

2. 關於自動訂閱的情況

客戶已申請取消自動訂閱,但仍收取續訂費

通常,客戶可以在下次續訂發生之前的任何時間與Tenorshare售後團隊聯繫([email protected])以取消自動訂閱,也可以自己 參考FAQ指南來取消。如果您直接與付款平台(www.mycommerce.com)聯繫,請確認您已收到確認電子郵件,確認他們成功取消了續訂服務,否則,仍將自動向您收費。建議聯繫Tenorshare售後團隊直接將其取消。如果Tenorshare或支付平台響應說續訂已被取消,但您仍被收取續訂費用,則可以提供相應的證據(來自Tenorshare或支付平台的電子郵件的屏幕快照,說明續訂服務已成功取消,等等),我們會盡快問您解決。

3. 關於產品情況

使用產品時遇到任何技術問題,請與Tenorshare的技術支持團隊聯繫來找出問題,包括提供屏幕截圖,日誌文件或接受Tenorshare提供的免費遠程服務。如果仍無法解決問題,並且您不願意等待升級或其他補償計劃,則Tenorshare將在30天之內退還您的訂單。

通常,在與Tenorshare支持團隊確認後,退款金額將在2-4個工作日內通過原始付款方式退還給您。

退款一旦發出,相應的許可證將被停用。請:

  • 下載版本:卸載軟件並將其從計算機中刪除。
  • 光盤版本:銷毀光盤,然後從計算機上卸載軟件。

關於不可退款情況

在以下情況下,Tenorshare通常不支持退款或更換產品。

1. 關於購買情況

捆綁包的部分退款

Tenorshare與第三方支付平台合作,不支持部分退款。如果客戶單獨購買單個產品並向Tenorshare支持團隊提供訂單收據或訂單號之類的信息,我們可以退還整個捆綁產品。

購買了錯誤的產品後,再從另一家公司購買了正確的產品。 Tenorshare產品在不同地區或渠道之間會存在價格差異。

退款請求為成功下單後2小時內未收到註冊碼。

在正常情況下,Tenorshare將在訂單成功後的2小時內發送註冊碼,但有時由於網絡,系統故障,郵箱設置或電子郵件拼寫錯誤等原因,用戶可能無法及時收到註冊碼。在這種情況下,請聯繫Tenorshare售後團隊([email protected])或 訪問檢索註冊碼頁面以獲取註冊碼,所有詢問將在24小時內得到答复。

購買前未能仔細閱讀產品頁面的功能說明或對產品功能的誤解引起的退款。

強烈建議每位客戶仔細檢查Tenorshare網站上的產品頁面和指南頁面,並在做出最終購買決定之前嘗試免費試用版。如果產品符合網站上宣傳的內容並按照功能說明忠實執行任務,則Tenorshare將不予退款。

如果由於客戶缺乏對產品功能的理解而導致產品不能滿足客戶的需求,Tenorshare不會進行退還。但是,如果在保修期內產品之間的價格差不超過$ 20,Tenorshare可以直接用正確的產品替換購買的產品。 如果以較低的價格將購買的產品替換為正確的產品,Tenorshare將不退還差價。

2. 關於自動訂閱

用戶可以在續訂日之前取消自動訂閱服務,如果在續訂日當天取消,則不會退款。

您將在購物車上收到有關所有具有續訂服務的Tenorshare產品的自動續訂週期的通知。完成付款後,即表示您同意續訂。您可以在續訂日期到來之前聯繫Tenorshare售後團隊,或按照我們的常見問題解答準則取消自動訂閱。如果您沒有在續訂日期到來之前取消自動訂閱,則在續訂當天向您收費後,我們將不予退款。

3. 關於產品

客戶要求退款以解決技術問題,但拒絕與Tenorshare售後團隊合作進行故障排除或提供詳細信息和相關信息,或者拒絕使用Tenorshare售後團隊提供的解決方案。

4. 由於質量問題,在客戶同意下更改產品後退款請求。

一旦您同意將其替換為您喜歡的任何其他產品,無論是否存在質量問題,任何退款要求都是不可接受的,但是我們將盡力為您更換的產品提供相應的解決方案。

此外,超過30天的退款要求通常不予退款,但是我們將盡力為您提供相應的解決方案,或將其替換為您感興趣的其他等效產品。