作為擁有超過10年經驗的專業軟件供應商，Tenorshare 擁有專業的售後服務團隊。我們致力於解決並滿足每位用戶的需求。對於任何合理的訂單爭議，Tenorshare 歡迎客戶隨時提交線上表單以聯繫 Tenorshare 支援團隊。我們將盡力在24小時內回覆您，迅速解決您的問題。
Tenorshare 重視每一位客戶，並致力於為客戶提供使用 Tenorshare 產品和服務的愉悅體驗。所有 Tenorshare 軟件都提供免費試用版，客戶可以在決定購買前下載免費試用版進行「試用」。這些試用版提供有限的免費測試功能，幫助客戶檢查軟件是否按預期運行並滿足他們的需求。例如，在 UltData 系列中，您可以免費掃描和預覽數據，但要恢復檔案，您必須購買授權。這些都能幫助客戶做出明智的購買決定，避免購買不符合其需求的錯誤產品。
由於這種「先試後買」的系統，Tenorshare 為所有產品提供30天退款保證。退款僅會在保證期內符合以下可退款情況時獲得批准。如果購買的產品超過了產品指定的退款保證期限，將不予退款。
可退款情況
在退款保證的指導下，Tenorshare 在以下情況提供退款。
1. 關於購買情況
1) 重複購買
如果客戶在48小時內購買了相同產品兩次，Tenorshare 將為您退還其中一個產品的款項，或者用另一個 Tenorshare 產品替換其中一個程式。
2) 錯誤購買
錯誤購買的退款要求您先在 Tenorshare 網站上購買正確的產品，然後原程式的款項將退還給您。
3) 超出產品範圍的其他附加服務
如果客戶發現您在 Tenorshare 官方網站上購買的訂單被收取了超過產品價格的費用，請先確認是否為稅金或銀行服務費。我們建議您直接聯繫退稅機構進行退稅，並向您當地的銀行詢問銀行費用詳情。如果是其他費用，如下載保護費和實體光碟，這些是由第三方平台綁定到產品的附加服務，使您在更換電腦或其他情況下能夠下載產品。在購買時，您可以自由選擇是否需要購買這些附加服務。如果您在不知情的情況下意外購買了這些服務，或在購買後不想要這些附加服務，我們將幫助您聯繫支付平台退還這些費用。
4) 購買後24小時內未收到註冊碼
如果客戶在 Tenorshare 官方網站購買了產品並確認款項已成功扣除，但由於我們的系統原因，在24小時內未收到註冊碼（我們建議您檢查垃圾郵件資料夾），也無法在我們的註冊碼找回頁面獲取註冊碼，且在聯繫後24小時內未從 Tenorshare 支援團隊獲得及時回應。在這種情況下，如果客戶不再需要該產品，Tenorshare 將退還客戶的訂單款項。
2. 關於自動訂閱情況
客戶已申請取消自動訂閱，但仍被收取續費
一般而言，客戶可以在下次續約發生前隨時聯繫 Tenorshare 支援團隊取消自動訂閱，或者您可以參考常見問題指南自行取消。如果您直接與支付平台(www.mycommerce.com)聯繫，請確認您已收到他們發出的確認續訂服務已成功取消的電子郵件，否則您仍將被自動收費。建議直接聯繫 Tenorshare 支援團隊取消訂閱。如果 Tenorshare 或支付平台回應說續訂已被取消，但您在訂閱日仍被收費，您可以提供相應證據（來自 Tenorshare 或支付平台的電子郵件截圖，證明續訂服務已成功取消等），我們將退還因錯誤而產生的續訂費用給您。
3. 關於產品情況
使用產品時遇到的任何技術問題，請聯繫 Tenorshare 的技術支援團隊並配合定位問題，包括提供截圖和日誌檔案，或接受 Tenorshare 提供的免費遠程服務。如果問題最終無法解決，且您不願意等待升級或其他補償方案，若您的訂單在30天內，Tenorshare 將為您退款。
在與 Tenorshare 支援團隊確認後，通常退款金額將在2-4個工作日內通過原付款方式退還給您。
一旦發出退款，對應的授權將被停用。請：
- 下載版本：解除安裝軟件並從電腦中移除。
- 光碟版本：銷毀光碟，然後從電腦中解除安裝軟件。
不可退款情況
在以下情況下，Tenorshare 通常不允許退款或更換產品。
1. 關於購買情況
1) 購買後改變主意
購買後改變主意，或您已經從另一家公司購買了類似產品。在這種情況下，我們將不予退款。
2) Tenorshare 產品在不同地區或渠道之間的價格差異。
3) 訂單成功後2小時內未收到註冊碼的退款請求。
在正常情況下，Tenorshare 會在訂單成功後2小時內發送註冊碼，但有時由於網路、系統故障、您郵箱的垃圾郵件設定或電子郵件錯誤等原因而無法及時收到註冊碼。在這種情況下，請聯繫 Tenorshare 支援團隊或訪問註冊碼找回頁面以獲取註冊碼，所有查詢將在24小時內得到回應。
4) 購買前未仔細閱讀產品頁面的功能說明或對產品功能的誤解所導致的不滿。
強烈建議每位客戶在做出最終購買決定前仔細檢查 Tenorshare 網站上的產品頁面和指南頁面，並嘗試免費試用版。如果產品符合網站上宣傳的內容，並按照功能說明忠實執行任務，Tenorshare 將不予退款。
如果因為客戶不了解產品功能而導致產品無法滿足客戶需求，Tenorshare 不會退還軟體費用。但是，如果保固期內產品之間的價格差異不超過 20 美元，Tenorshare 可以直接用正確的產品替換所購買的產品。如果購買的產品被以較低價格替換為正確的產品，Tenorshare 將不會退還差價。
5) 未經授權的付款
如果客戶是信用卡詐騙或未授權付款的受害者，Tenorshare 建議客戶盡快聯繫發卡機構。由於 Tenorshare 與獨立支付平台合作，無法在付款過程中監控授權情況。一旦訂單已處理並完成，則無法取消。然而，Tenorshare 將幫助客戶更換已購買的產品。
2. 關於自動訂閱的情況
在續約日期到來前未請求取消自動訂閱服務，如果客戶在續約日期被收費，將不予退款。
所有帶有續訂服務的 Tenorshare 產品授權，您將在購物車上收到關於自動續訂週期的通知。一旦您完成付款，即表示您同意續訂功能。您可以在續約日期到來前聯繫 Tenorshare 支援團隊，或遵循我們的常見問題指南取消自動訂閱。如果您在續約日期到來前未取消自動訂閱，一旦您在續約當天被收費，我們將不予退款。
3. 關於產品狀況
客戶因技術問題要求退款，但拒絕與 Tenorshare 支援團隊合作排除故障或提供詳細資料和相關信息，或拒絕使用 Tenorshare 支援團隊提供的解決方案。
因產品品質問題，經客戶同意更換產品後提出的退款要求。
一旦您同意將其更換為任何您喜歡的其他產品，無論是否存在品質問題，任何退款請求都將不被接受，但我們將盡力為您更換的產品提供相應的解決方案。
此外，超過30天的退款請求通常不予退款，但我們將盡力為您提供相應的解決方案或將其替換為您感興趣的其他同等產品。