若要快速取消訂閱，您可以隨時 聯絡我們的支援團隊。我們會在工作日24小時內回覆，假日則在48小時內回覆。

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是的，如果您是通過MyCommerce/Share-It購買的，您需要更新訂閱資訊以確保服務不間斷。為感謝您對Tenorshare的信任，完成更新後我們將提供3個月的免費訂閱優惠。立即更新訂閱

Tenorshare重視每一位客戶，並將客戶滿意度視為首要任務。為此，我們不斷努力提供更好的軟體和服務，以創造愉快的使用體驗。 退款請求由我們的技術支援團隊處理，您可以通過提交線上表單來聯繫：(提交線上表單)。我們會盡力將回覆時間控制在24小時內，以快速且無複雜程序地解決您的問題。

符合退款條件的情況：

• 1. 重複購買
• 2. 錯誤訂購後又從Tenorshare訂購了正確的產品
• 3. 軟體出現致命技術問題，且在30天內無法解決

不符合退款條件的情況：

• 1. 購買後改變主意
• 2. 套裝產品的一部分
• 3. 未及時收到訂單確認郵件和註冊碼，且未嘗試在線支援或聯繫工作人員尋求協助。
• 4. 因技術問題要求退款，但未能配合提供故障排除所需的詳細資訊。
• 5. 因誤解產品功能和能力而產生不滿意並要求退款。
• 6. 購買錯誤產品後，又從其他公司購買了產品。

所有Tenorshare軟體都可以通過免費試用版下載進行測試。試用版提供有限功能供免費測試，幫助確定軟體是否按預期運作並滿足購買需求。例如，在UltData系列中，您可以免費掃描和預覽數據，但要恢復檔案，您需要購買授權。

下載保護是由我們的支付合作夥伴提供的額外服務，該服務會在伺服器上保存您所購買軟體的備份副本兩年。可在此處查看更多資訊。

由於我們定期更新軟體，並始終為購買客戶提供免費下載和更新，因此購買此服務並非必要。點擊購物車中的「移除」按鈕並更新價格，即可避免被收取此服務費用。

我們為已購買的客戶提供免費升級。如果升級需要新的註冊碼，請聯絡我們的技術支援團隊並附上您的訂單資訊，以獲得快速回覆。

先訂購正確的產品，然後前往「公司」部分，點擊「聯絡我們」，提交工單以請求退款錯誤購買。如果您想要的產品與錯誤購買的產品價格相同，您可以向我們的技術支援團隊申請直接更換。

清除瀏覽器Cookie，確保網路連接良好。如有可能，更換另一種支付方式再次嘗試訂購。

您可以使用PayPal、VISA、Master Card、America Express、電匯、Giro Pay、JDB等方式購買任何產品。

是的，所有產品頁面都提供免費試用版，供您在購買前評估。如果您對功能有疑問，請聯絡我們的技術支援中心。

免費試用版對功能有限制，而非試用期限，這意味著您可以使用有限功能進行評估，時間不受限制。您可以升級到完整版本，以享受所有出色功能。

請按照以下步驟在Windows上安裝Tenorshare 產品。

步驟 1. 從官方網站下載 Tenorshare 軟體。

步驟 2. 下載完成後，您可以在瀏覽器的下載列表中找到安裝檔。

步驟 3. 點擊安裝檔，然後點擊彈出視窗中的「安裝」按鈕開始安裝 Tenorshare 軟體。在此之前，您可以點擊「安裝設定」自訂安裝路徑和語言。

步驟 4. 等待安裝過程完成。

安裝完成後，您可以點擊「開始」在Windows電腦上開始使用此程式。

以下是在Mac上安裝Tenorshare的步驟：

步驟 1. 在Mac上下載 Tenorshare ，下載檔案的副檔名為.dmg。

步驟 2. 下載完成後，點擊已下載的檔案。您將看到一個提示彈窗。

步驟 3. 按照箭頭指示，將 Tenorshare 軟體拖曳到應用程式資料夾中。

當您嘗試安裝Tenorshare Windows或Mac版本，安裝過程卡住時，通常是由於CPU資源使用率過高或網路原因造成。請檢查網路以確認網路訊號強度良好，同時，請關閉其他正在運行的程式。

完成上述檢查後，請重新下載並安裝Tenorshare。

在Windows中有不同方法移除應用程式和程式。

從開始選單解除安裝Tenorshare：

1. 點擊開始選單，在顯示的列表中尋找應用程式或程式。

2. 按住（或按右鍵）應用程式，然後選擇解除安裝。

從設定頁面解除安裝Tenorshare：

1. 選擇開始選單，然後選擇設定 > 應用程式 > 應用程式與功能。

2. 選擇您要移除的應用程式，然後選擇解除安裝。

從控制台解除安裝：

1. 在工作列的搜尋框中，輸入控制台並從結果中選取。

2. 選擇程式集 > 程式和功能。

3. 按住（或按右鍵）您要移除的程式，選擇解除安裝或解除安裝/變更。然後按照螢幕上的說明進行操作。

要在 Mac 上刪除 Tenorshare，您只需在 Finder 中找到該應用程式。大多數應用程式都在您的應用程式資料夾中，您可以通過在任何 Finder 視窗的側邊欄中點擊「應用程式」來開啟。或者使用 Spotlight 尋找應用程式，然後在 Spotlight 中按住 Command(⌘) 鍵同時連按兩下應用程式。

將應用程式拖曳到垃圾桶，或選取應用程式並選擇「檔案 > 移至垃圾桶」。如果系統詢問使用者名稱和密碼，請輸入Mac管理員帳戶的名稱和密碼。這可能是您用來登入Mac的名稱和密碼。

要刪除應用程式，選擇「Finder > 清空垃圾桶」。

如需即時協助，我們建議您訪問我們的訂單常見問題和產品常見問題。如果您無法在那裡找到所需答案，請使用電子郵件地址聯絡我們，我們將在工作日的48小時內回覆。

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